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Citazione di Philip Kotler

Viviamo in un’economia dei Clienti dove il Cliente è re.

Questo è il risultato della sovracapacità produttiva.

Sono i Clienti, non i beni, a scarseggiare.

Le imprese devono spostare il loro interesse dalla creazione del prodotto al mantenimento del Cliente.

I prodotti vanno e vengono.

La sfida dell’impresa è conservare i Clienti più a lungo di quanto conserva i prodotti.

 

Philip Kotler

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