Non è sicuramente la prima volta che un gruppo automobilistico prova a portare sul web l'intero processo di acquisto dei propri autoveicoli. A fine 2019, Elon Musk aveva annunciato che, per ridurre i costi delle proprie auto e renderle così…
Parola d'ordine: non fermiamoci! Dobbiamo essere pronti per il dopo Coronavirus Articolo scritto a quattro mani con Alice Terno Tempo di lettura 4 minuti. In questi giorni il mondo intero sta affrontando un’emergenza di dimensioni incalcolabili. Siamo in trincea. Ma…
Da sempre affermo che ci sono due elementi fondamentali per vincere sul mercato: focalizzarsi ed offrire la migliore esperienza ai nostri clienti. iubenda, l'azienda di cui vi voglio parlare oggi, ne è un esempio eccezionale ed emblematico. Mai sentito parlare…
Tempo di lettura: 2 minuti In questi giorni, come gran parte degli Italiani, seguo attentamente la televisione. Credo che il pubblico sia notevolmente aumentato. Goal per le reti televisive che sicuramente vendono ad un prezzo superiore i vari passaggi televisivi.…
Sono diversi giorni che provo a scrivere questo articolo. Ogni giorno acquisisce forme e sfumature totalmente differenti. Chi segue il mio blog, i canali su WhatsApp, Telegram ed i canali Social ha sicuramente percepito un vuoto totale. L'anno è iniziato…
Definizione Customer Satisfaction, tradotto letteralmente, significa Soddisfazione del Cliente. Che cos'è la Customer Satisfaction? Per evitare che i consumatori creino un passaparola negativo nei nostri confronti, abbiamo la necessità di soddisfare le loro esigenze e i loro bisogni. Così…
Tempo di lettura: 5 minuti L'Articolo è stato scritto "a quattro mani" con Alice Terno. Indice: Cosa si intende per Customer Experience Acquisire un nuovo cliente risulta essere 5 volte più dispendioso che mantenere un cliente già esistente Il grande…
Cambiare non è una opzione, ma una scelta consapevole. Se non cambiamo costantemente le nostre aziende, perdiamo nei confronti dei competitor e del mercato. Tempo di lettura: 4 minuti. Non il più forte, il più intelligente vince ma colui che…
Tempo di lettura: 4 minuti. Per costruire la giusta relazione con un cliente è fondamentale ascoltarlo. Capire di che cosa ha veramente bisogno. Cioè come possiamo aiutarlo. La riflessione di questa mattina prende spunto dalla citazione di Peter Drucker "Nella…
Il Caso "XXXX". Per rispetto al Cliente, ovviamente, non cito l'Azienda, ma quanto vi riporto è realmente avvenuto circa un anno fa. Siamo stati contattati da un'Azienda, che voleva rinnovare la propria politica commerciale ed il marketing, affidandoli entrambi alla…