Definizione Customer Satisfaction, tradotto letteralmente, significa Soddisfazione del Cliente. Che cos'è la Customer Satisfaction? Per evitare che i consumatori creino un passaparola negativo nei nostri confronti, abbiamo la necessità di soddisfare le loro esigenze e i loro bisogni. Così…
Tempo di lettura: 5 minuti L'Articolo è stato scritto "a quattro mani" con Alice Terno. Indice: Cosa si intende per Customer Experience Acquisire un nuovo cliente risulta essere 5 volte più dispendioso che mantenere un cliente già esistente Il grande…
Cambiare non è una opzione, ma una scelta consapevole. Se non cambiamo costantemente le nostre aziende, perdiamo nei confronti dei competitor e del mercato. Tempo di lettura: 4 minuti. Non il più forte, il più intelligente vince ma colui che…
Tempo di lettura: 4 minuti. Per costruire la giusta relazione con un cliente è fondamentale ascoltarlo. Capire di che cosa ha veramente bisogno. Cioè come possiamo aiutarlo. La riflessione di questa mattina prende spunto dalla citazione di Peter Drucker "Nella…
Il Caso "XXXX". Per rispetto al Cliente, ovviamente, non cito l'Azienda, ma quanto vi riporto è realmente avvenuto circa un anno fa. Siamo stati contattati da un'Azienda, che voleva rinnovare la propria politica commerciale ed il marketing, affidandoli entrambi alla…
Team Building Verona è una società specializzata nella realizzazione di Progetti di Team Building verticalizzati nella formazione esperienziale. Non il solito Team Building, ma un Evento incentrato, prima di tutto, sull'esperienza personale del partecipante. Un'esperienza volta alla crescita interiore, il…
«Sporcati le mani. Ascolta e comunica con trasparenza. Racconta la tua storia e non lasciare che siano gli altri a definirti. Trai ispirazione da chi ha esperienze reali da raccontarti. Lega le loro storie ai tuoi valori. Fai scelte dure:…
La giusta Strategia Marketing e Comunicazione può generare business anche nel medio periodo. Tempo di lettura: 3 minuti. Siamo finalmente arrivati al tanto atteso Black Friday. Posso dirvi una cosa: non ne potevo più. Ogni giorno arrivano decine di e-mail…
Strappare un contratto con il massimo sconto, approfittandoci delle debolezze del fornitore, non è mai una vittoria. E' una sconfitta per entrambe le parti Tempo di lettura: 3 minuti Nella vita puoi ottenere tutto quello che vuoi se aiuti le…
In questo articolo tratto in modo specifico che strategia è possibile adottare per rendere vincente l'inaugurazione di un nuovo locale Tempo di lettura: 3 minuti Una delle strategie di marketing più potenti del Novecento è regalare una cosa per far…