In questa immagine un Hostess di un treno attendo i clienti davanti al treno.
L’attenzione al cliente, che in gergo markettaro viene definita customer experience è un elemento fondamentale che crea fidelizzazione tra cliente e brand.
Come dice il grand Philip Kotler, guru mondiale del Marketing “Viviamo in un’economia dei Clienti dove il Cliente è re. Questo è il risultato della sovraccapacità produttiva.
Sono i Clienti, non i beni, a scarseggiare. Le imprese devono spostare il loro interesse dalla creazione del prodotto al mantenimento del Cliente.”
