Customer Relationship Management

In questa sezione del nostro sito trovate tantissime informazioni utili relative il Customer Relationship Management.

Molti confondono i C.R.M. Customer Relationship Management con dei software.

Ma come si sa, la tecnologia va inquadrata, istruita, direzionata.

Il Customer Relationship Management è una filosofia Aziendale, prima di tutto. E’ un modo di intendere la relazione con i propri Clienti e, volendo, fornitori.

Se vuoi mettere realmente al centro delle tue Attività e Comunicazione, il tuo Cliente, non puoi esimerti dal utilizzare software e servizi che ti consentono di programmare la tua Customer Relationship Management Strategy.

Ma prima di tutto devi redarre manuali e procedure che rendano fattibili tutto questo, diversamente, resterà solo e semplicemente uno slogan.

Possiamo paragonare la Customer Relationship Management Strategy, all’attività minuziosa di un sarto che cuce, su misura, il vostro abito.

Per questo motivo migliora anche quella che viene definita, in gergo, la Customer Retention.

I Clienti sono tutti diversi. Hanno gusti, preferenze, sogni, idee diversi.

Quindi il loro abito sarà diverso da quello di un altro Cliente, anche se il modello e la stoffa sono gli stessi.

Per poterlo fare devo raccogliere tutte queste informazioni che “profilano” il mio Cliente. Per non deluderlo ed essere, sempre, all’altezza delle sue aspettative.