Con l’acronimo B2C ci si riferisce alle transazioni effettuate tra un’azienda ed i propri consumatori, quindi utenti finali ed acquirenti dei prodotti o servizi di un determinato marchio.
B2C altro non significa che Business to Consumer e questo modello si differenzia significativamente dal Business to Business, che si riferisce al commercio tra due o più aziende.
La sigla B2C si usa prettamente in campo digitale, quindi laddove le interazioni tra cliente ed azienda avvengono via web, quindi a mezzo del commercio elettronico (e-commerce).
Ad ogni modo, nel corso degli anni, questo acronimo è stato adottato anche su larga scala, quindi applicato a tutte le tipologie di aziende, anche nel caso di non presenza di un negozio online.
Business to Consumer può anche rappresentare un determinato tipo di comunicazioni, espressamente rivolte al consumatore finale.
