La Customer Retention definisce la capacità di un’Azienda di mantenere i propri Clienti.
Sostanzialmente di soddisfare le loro esigenze, le richieste di informazioni o assistenza.
Molte Aziende la confondono con le attività di Cross Selling o Up Selling. Cioè vendere un maggior numero di prodotti o servizi ai Clienti.
Questo è sbagliato.
Se noi coccoliamo il Cliente, lo mettiamo realmente al centro della nostra strategia di Marketing. E solo allora il cliente sarà maggiormente disposto a comprare i nostri prodotti o servizi.
Ma questa è una naturale piacevole conseguenza, non l’obiettivo.
Una buona Customer Retention permette inoltre di creare maggiore fiducia. Di conseguenza la nostra Azienda avrà meno difficoltà nella fidelizzazione del Cliente finale.