Un SMS viene aperto quasi sempre.
È la forza del canale, ed è anche la sua responsabilità: arriva sul telefono personale, accanto ai messaggi di famiglia e amici, e chi lo riceve decide in pochi secondi se l’azienda è stata utile oppure invadente.
Ogni messaggio insegna qualcosa al cliente: ad aspettare il successivo, oppure a ignorarlo.
L’SMS marketing rende quando ogni invio ha una ragione per esistere: un’offerta pensata per chi la riceve, un promemoria che evita un problema, un’informazione attesa.
Questa pagina spiega come si costruisce una campagna, a chi si rivolge e come si misura.
Con gli SMS il problema raramente è il recapito: il messaggio arriva, e quasi sempre viene letto. La differenza la fa ciò che succede dopo.
Le campagne SMS inviate a tutta la lista con la stessa offerta, all’orario più comodo per chi le spedisce, producono un picco di clic e una scia di disiscrizioni.
Quelle costruite su segmenti, momenti e motivi precisi trasformano un canale da pochi caratteri in un appuntamento che il cliente aspetta.
Per questo una campagna di sms promozionali parte da tre domande: chi ha davvero interesse a ricevere questo messaggio, in quale momento gli è utile, che cosa deve poter fare subito dopo averlo letto.
Il canale premia chi comunica con rispetto
L’SMS marketing è una delle leve delle nostre campagne di advertising, accanto al pay per click e alla DEM.
È pensato per aziende e PMI che vogliono un canale diretto, immediato e misurabile verso clienti e potenziali clienti.
Poche parole per un’azione chiara
Un SMS ha pochi caratteri e pochi secondi di attenzione. Serve un messaggio essenziale, con una sola azione richiesta e un motivo concreto per compierla subito. La brevità è il vincolo che rende questo canale così diretto.
Ogni campagna segue le quattro fasi del metodo FARO by Factory. Si parte da chi riceve il messaggio, e solo alla fine si scrivono i 160 caratteri.
L’SMS marketing è l’invio di messaggi di testo a scopo commerciale o informativo a persone che hanno dato il proprio consenso.
Un singolo SMS contiene fino a 160 caratteri, può mostrare come mittente il nome dell’azienda e includere un link tracciato.
Si usa per promozioni, promemoria, conferme e comunicazioni di servizio.
Un SMS che conferma una prenotazione, ricorda un appuntamento o segnala che un prodotto è tornato disponibile viene accolto come un servizio.
Lo stesso canale, usato per promozioni generiche a tutta la lista, viene vissuto come un’interruzione.
Per questo lavoriamo sempre su due binari: campagne programmate con un motivo preciso e messaggi che partono da un evento nella vita del cliente.
L’SMS arriva su qualsiasi telefono, senza app né connessione internet, ed è adatto a messaggi brevi e urgenti come promemoria, conferme e offerte a tempo.
WhatsApp richiede l’app, permette immagini, bottoni e una conversazione con il cliente.
Il primo garantisce la copertura più ampia, il secondo una relazione più ricca.
Molte aziende li usano insieme: l’SMS per ciò che deve arrivare a tutti, WhatsApp per dialogare con chi ha scelto quel canale. Strategie ed esempi sono raccolti negli articoli di marketing con WhatsApp.
L’investimento ha due voci.
Il valore si definisce sul progetto, a partire da questi fattori:
I primi risultati si leggono già dal primo invio. Il quadro affidabile arriva dopo alcune campagne, quando i confronti fra testi, orari e segmenti mostrano che cosa funziona.
Il metodo resta lo stesso; cambiano le domande che le persone si fanno, i canali che rendono e i tempi della decisione. Questi sono i quattro ambiti in cui abbiamo la profondità maggiore.
Quattro criteri aiutano a scegliere.
Il costo ha due voci: gli invii, che dipendono da fornitore, volumi ed eventuale noleggio di liste di terzi, e la gestione della campagna.
Incidono anche il numero di segmenti, le automazioni da collegare ai sistemi aziendali e la frequenza degli invii.
Per questo il valore si definisce sul progetto, dopo aver stabilito obiettivi e destinatari.
Il principio resta lo stesso: raggiungere una persona sul suo telefono con una proposta pensata per lei.
Cambia il modo: la telefonata interrompe e chiede una risposta subito, l’SMS si legge nel momento che la persona sceglie e lascia a lei la decisione.
Per l’imprenditore significa un contatto meno invasivo, più facile da misurare e da rendere gradito nel tempo.
Sì. In Italia l’articolo 130 del Codice privacy richiede il consenso preventivo per le comunicazioni commerciali via SMS, e il GDPR chiede di poterlo documentare.
Quando si usano liste di terzi, il consenso deve coprire anche la comunicazione a soggetti terzi. Ogni messaggio deve indicare come disiscriversi.
È il nome che compare al posto del numero di telefono, di solito quello dell’azienda, fino a 11 caratteri. Rende il messaggio riconoscibile e affidabile fin dalla notifica. Il fornitore di invio si occupa della sua registrazione secondo le regole previste in Italia.
Il momento in cui il messaggio è utile a chi lo riceve: un promemoria il giorno prima dell’appuntamento, un’offerta per il pranzo a fine mattinata, una conferma subito dopo l’acquisto.
Le fasce serali e notturne vanno evitate. Gli orari migliori per ciascun pubblico si scoprono con i test, confrontando invii diversi.
Lavorano bene insieme. L’ email marketing racconta, approfondisce e costruisce la relazione nel tempo; l’SMS porta all’azione con messaggi brevi e urgenti.
Una strategia efficace assegna a ciascun canale i messaggi che gli riescono meglio, evitando di ripetere lo stesso contenuto su entrambi.
Quattro indicatori raccontano una campagna:
L’ultimo indicatore dice se la frequenza e la pertinenza sono quelle giuste.
Nel primo incontro con Factory Communication guardiamo insieme il tuo database, i consensi e gli invii fatti finora, oppure il punto di partenza. Esci con un’idea chiara di quali messaggi conviene inviare, a chi e in quale momento.
