In questo articolo analizziamo Facebook Messenger Bot e come puoi utilizzarlo per incrementare le tue vendite.
Se sei arrivato fino a qui probabilmente su Google hai digitato una di queste parole chiave:
- robot facebook messenger
- chat bot facebook
- chat bot messenger facebook
- chatbot per facebook
Ed ora entriamo nel vivo dell’articolo.
Che i Social possano aiutare ogni piccola o grande Azienda a far crescer il proprio fatturato e a migliorare la Customer Experience, noi di Factory Communication lo diciamo da tempo.
Le aziende su Facebook fanno branding, ovvero presentano i propri servizi e prodotti ed, inevitabilmente, sono interessati a venderli.
Ed è così che ci troviamo spesse volte a rispondere a domande, anche molto impegnative. Quella di oggi forse lo è ancora di più.
Il sogno di ogni Imprenditore? Avere una persona che risponda sempre, in modo attivo, 24 ore su 24 alle molteplici domande che arrivano dai consumatori, curiosi, lead e prospect.
Sostanzialmente da chiunque possa essere interessato al suo Prodotto o Servizio.
Come farlo? Semplice con i BOT di Facebook.
Scherzando potremmo dire vuoi vendere un botto di prodotti? usa i Bot.
Ora ritornando seri vediamo nel pratico cosa sono e come possono essere utilizzati per renderli indispensabili alleati del nostro Business.
Perché creare un Bot, cos’è e come funziona
Un Bot è un software che è in grado di simulare il comportamento umano grazie a tecniche di intelligenza artificiale.
Sono servizi intelligenti in grado di comprendere le richieste dei clienti e rispondervi in maniera coerente.
Sono tantissime le piattaforme che ormai ne fanno un largo utilizzo.
I bot utilizzati da Facebook, sfruttando la funzione caratteristica di Messenger, permettono quindi un’interazione diretta con l’utente, più profonda e semplice, con il solo uso dei messaggi testuali.
Viene quindi introdotto un sistema di risposta automatico mirato, in grado di supportare anche immagini e link esterni.
Le aziende che ne faranno uso avranno inoltre la possibilità di utilizzare una schermata personalizzata per dare il benvenuto ai propri clienti.
Sostanzialmente è un nuovo servizio da implementare nelle proprie Strategie di Marketing per migliorare il rapporto di fiducia dei clienti
La vera rivoluzione però sta nella possibilità di inviare messaggi di sottoscrizione, annunci, promozioni per gli acquisti, tutte funzioni che prima venivano svolte con l’invio della newsletter, strumento che richiede l’uso di un database.
Perché implementare Facebook Messenger Bot?
Perché implementare Facebook Messenger Bot nella propria strategia di marketing e commerciale?
I motivi sono molteplici e molto validi:
- Disponibilità 24/7: Un bot non ha bisogno di dormire o di pause. È sempre pronto a rispondere alle domande dei clienti, anche di notte o nei giorni festivi.
- Automatizzazione delle risposte: Le risposte alle domande più frequenti possono essere automatizzate, liberando il tuo team per concentrarsi su attività più complesse e personalizzate.
- Personalizzazione: I bot possono essere programmati per offrire risposte personalizzate in base alle preferenze e alle azioni dell’utente.
- Raccolta di lead: Un bot può essere utilizzato per raccogliere informazioni di contatto dai potenziali clienti, creando un database prezioso per future campagne di marketing.
- Supporto alla vendita: I bot possono guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, fornendo informazioni sui prodotti o servizi e aiutandoli a completare l’ordine.
- Migliore esperienza cliente: Un’interazione rapida e personalizzata con un bot può migliorare significativamente l’esperienza del cliente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.
- Analisi dei dati: I bot raccolgono una grande quantità di dati sulle interazioni con gli utenti, che possono essere analizzati per migliorare la tua strategia di marketing.
Chatbot per Facebook: Esempi pratici di utilizzo
Ed ora vediamo alcuni esempi pratici di utilizzo del Chatbot per Facebook
- Servizio clienti: Rispondere a domande frequenti, fornire assistenza tecnica, tracciare gli ordini.
- Strategie Marketing: Offrire promozioni personalizzate, inviare newsletter, raccogliere feedback sui prodotti.
- Supporto alle Vendite: Guidare i clienti attraverso il processo di acquisto, fornire raccomandazioni di prodotti.
- Gestione Eventi: Fornire informazioni sugli eventi, gestire le iscrizioni, rispondere alle domande dei partecipanti.
Facebook Messenger Bot: scopriamo come funziona
Da oggi grazie a Bot Facebook chiunque abbia una pagina Facebook può vendere direttamente utilizzando il Social.
Grazie a chat bot Messenger Facebook è possibile impostare un’interazione automatica della messaggistica, sostanzialmente attivare un assistente sempre presente ed attivo.
Non serve avere un e-commerce alle spalle, l’unico requisito è un account PayPal sul quale ricevere l’accredito del pagamento del Cliente. Gli utenti potranno acquistare, rapidamente, direttamente all’interno di Facebook.
Con Facebook si possono creare schede prodotto ad hoc o caroselli personalizzati che hanno già la call to action all’acquisto, comprensiva del prezzo.
Con un solo clic sul bottone, l’utente atterra nella pagina di pagamento di PayPal, dove potrà scegliere se pagare con carta di credito o con il proprio PayPal utente.
Chat Bot Messenger Facebook vi consente di vendere con Facebook sia prodotti semplici, per esempio un libro, che prodotti configurabili, ad esempio capi di abbigliamento con taglie e colori diversi.
L’enorme vantaggio per il Cliente è la possibilità di acquistare velocemente direttamente su Facebook, senza doversi registrare come utente in nessun sito, con in più la sicurezza garantita da PayPal, il servizio di pagamento online più famoso e utilizzato al mondo.
Grazie a Bot Facebook è possibile contattare, tramite le notifiche push su Messenger, le persone che hanno interagito con la vostra pagina: un bacino di utenti sicuramente interessati e in target con la vostra attività, visto che, loro stessi per primi, hanno lasciato un like, un commento o hanno scritto un messaggio in chat.
Inoltre è possibile gestire le domande più frequenti migliorando la customer experience e riducendo il tempo dedicato all’assistenza clienti.
Chatbot per Facebook: Esempio pratico
Ed ora vediamo con un esempio che cosa succede con chat bot Facebook.
Step 1
Un utente pone un quesito sulla pagina Facebook (cliccando invia un messaggio) oppure direttamente tramite Messenger.
Step 2
Messenger Bot grazie alla semantica e ad un dizionario di parole chiave (keywords) comprende la domanda e da la migliore risposta all’utente.
Step 3
L’utente riceve in tempo reale una risposta intelligente e pertinente e può continuare con l’interazione.
Robot Facebook Messenger
Facebook strizza l’occhio alle aziende cercando di innovare e semplificare la comunicazione con il cliente. Come?
Utilizzando “Messenger Send/Receive API” tramite l’apposita piattaforma Facebook.
Ogni azienda ha la possibilità di sviluppare un proprio Bot.
La tempistica richiesta da Facebook è di circa 5 giorni, mentre, per le aziende che ne sono già in possesso il consiglio è quello di procedere con l’aggiornamento entro tre mesi.
Sarà possibile utilizzarlo per tutti i settori commerciali?
Per ora le uniche versioni disponibili sono quelle accessibili per gli operatori del mondo Fitness, Benessere, Salute e Finanza. Prepariamoci quindi a farci stupire!
Se correttamente impostati i Bot migliorano l’esperienza utente (customer experience), la fidelizzazione al brand, i servizi di customer care.
Perché utilizzare Facebook Bot?
950 Milioni
È il numero di persone che ogni giorno in tutto il mondo utilizza Facebook Messenger.
50 Milioni
Le Società che utilizzano la chat di Facebook per relazionarsi con i Clienti e Lead.
60 Milioni
Il numero di messaggi inviati tramite Messenger o similari.
80% Utenti soddisfatti
Il tasso di soddisfazione degli utenti che hanno dialogato con un BOT.
Come migliorare la customer Experience? 3 cose che devi sempre considerare
Se non siete ancora convinti vi diamo 3 importanti informazioni che dovete tenere in considerazione se volete migliorare il rapporto con i vostri utenti:
- I BOT sono attività 24/24, 365 giorni all’anno, non chiedono permessi, ferie e non vanno in malattia, connessione permettendo 🙂
- Rispondono in base ad una serie di informazioni da voi impostate, non rischiate che un vostro dipendente, risponda in modo non consono alle diverse richieste
- È istantaneo. Oggi gli utenti vogliono subito trovare le risposte ai loro quesiti. I BOT vi permettono di fare questo ed altro ancora
In sintesi, un Facebook Messenger Bot è uno strumento potente e versatile che può portare numerosi benefici alla tua attività. Se stai cercando di migliorare la tua presenza online, aumentare l’engagement con i tuoi clienti e automatizzare alcune delle tue attività di marketing, un bot potrebbe essere la soluzione ideale per te.
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