Gli stakeholder sono individui, gruppi o organizzazioni che hanno un interesse o sono influenzati dalle attività e dai risultati di un’azienda o di un progetto.
Il termine “stakeholder” si riferisce a tutti coloro che hanno una “posta in gioco” (stake) nell’organizzazione.
Non ha una traduzione diretta e univoca in italiano che ne catturi pienamente il significato. Tuttavia, esistono diverse espressioni utilizzate per rendere il concetto in italiano:
Traduzioni comuni
- Portatori di interesse: Questa è la traduzione più diffusa e accettata in ambito aziendale e accademico. Riflette l’idea che questi soggetti “portano” un interesse nell’organizzazione.
- Parti interessate: Utilizzato spesso in contesti formali e documenti ufficiali, sottolinea il coinvolgimento di diverse “parti” nelle attività dell’organizzazione.
- Soggetti coinvolti: Enfatizza l’aspetto del coinvolgimento attivo di questi individui o gruppi nelle attività dell’azienda.
- Gruppi di interesse: Usato principalmente quando si fa riferimento a gruppi più ampi piuttosto che a singoli individui.
Gli stakeholder si dividono principalmente in due categorie:
Stakeholder interni
- Dipendenti
- Manager
- Proprietari
- Investitori
Stakeholder esterni
- Clienti
- Fornitori
- Comunità locali
- Governi e enti regolatori
- Creditori
- Concorrenti
Ruoli e importanza dei “Portatori di interesse”
Svolgono diversi ruoli cruciali:
- Influenzano le decisioni aziendali
- Forniscono risorse e supporto
- Contribuiscono al successo o al fallimento dell’organizzazione
- Sono impattati dalle attività dell’azienda
L’importanza di coinvolgere gli stakeholder include:
- Miglior processo decisionale
- Gestione efficace dei rischi
- Vantaggio competitivo
- Maggiore sostenibilità a lungo termine
Gestione degli stakeholder
Un’efficace gestione dei Gruppi di interesse prevede:
- Identificazione di tutti i Soggetti coinvolti rilevanti
- Analisi dei loro interessi e livello di influenza
- Sviluppo di strategie di coinvolgimento appropriate
- Comunicazione trasparente e regolare
- Bilanciamento delle diverse esigenze degli stakeholder
Come posso migliorare la comunicazione con i miei stakeholder
Puoi adottare diverse strategie efficaci.
Sviluppa un piano di comunicazione dettagliato che includa:
- Identificazione di tutti i “Portatori di interesse” rilevanti
- Analisi dei loro interessi e livello di influenza
- Definizione di obiettivi di comunicazione chiari per ciascun gruppo
- Scelta dei canali e della frequenza di comunicazione più adatti
Comunica in modo chiaro e trasparente
- Usa un linguaggio semplice e conciso
- Sii onesto e diretto, evitando ambiguità
- Fornisci informazioni tempestive e aggiornate
- Spiega chiaramente decisioni prese e prossimi passi
Personalizza l’approccio
- Adatta il messaggio e il canale in base alle esigenze di ogni stakeholder
- Considera preferenze, interessi e livello di coinvolgimento di ciascuno
- Usa il canale preferito (email, telefono, incontri di persona, ecc.)
Ascolta attivamente
- Crea opportunità di feedback e dialogo bidirezionale
- Presta attenzione ai segnali verbali e non verbali
- Dimostra di aver compreso le preoccupazioni dei Soggetti coinvolti
- Rispondi prontamente a domande e richieste
Coinvolgi gli stakeholder
- Invitali a partecipare alle decisioni chiave quando possibile
- Organizza incontri regolari per aggiornamenti e discussioni
- Crea canali dedicati per la condivisione di idee e feedback
Monitora e migliora
- Traccia tutte le interazioni con gli stakeholder
- Analizza l’efficacia della comunicazione nel tempo
- Raccogli feedback sulla soddisfazione dei Gruppi di interesse
- Adatta continuamente la strategia in base ai risultati
Implementando queste pratiche, potrai costruire relazioni più solide con i tuoi stakeholder, aumentare la loro fiducia e migliorare i risultati complessivi dei tuoi progetti e iniziative.
In conclusione, comprendere e coinvolgere attivamente gli stakeholder è fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione.
Un approccio equilibrato che tenga conto delle diverse esigenze può portare a relazioni più solide, decisioni più informate e risultati migliori nel lungo periodo.