Chatbot eCommerce, vuoi davvero essere l’ultimo ad avere un chatbot? Io non credo. Scopri 10 motivi per i quali il tuo business ha bisogno di un chatbot
Ascoltano, parlano e chiacchierano con noi. Chi non ha mai parlato con un chatbot almeno una volta nella vita?
Se hai posto una domanda a Siri, o eseguito una ricerca su Cortana, sei entrato nel mondo dei robot dalle sembianze umane.
Ma cosa sono i chatbot? I chatbot sono dei programmi (micro app) che riproducono una conversazione tra robot ed essere umano.
Sono intelligenze artificiali che usano l’apprendimento automatico e il riconoscimento di modelli per decifrare il linguaggio umano.
Il loro ruolo è quello di avvicinare l’azienda e il cliente, attraverso modalità di interazione inedite, così da migliorare la customer experience.
Tanto amati dai consumatori quanto dalle aziende. Ti stai chiedendo perché? Leggi i 5+ 1 motivi che abbiamo preparato per te.
Perché utilizzare un Chatbot eCommerce?
L’utilizzo di un chatbot sul sito web o sull’e-commerce di un’azienda offre numerosi vantaggi che possono migliorare significativamente l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
Ecco perché le aziende dovrebbero considerare l’implementazione di un chatbot e quali sono i principali benefici:
1. I chatbot sono veloci e soddisfano le esigenze del cliente
Un chatbot è in grado di risolvere i problemi dei tuoi clienti, in tempo reale. Infatti, sono velocissimi nel trovare la soluzione ad ogni domanda, soprattutto per quelle più frequenti, come “Quanto costa il tuo prodotto o servizio?”, “Qual è l’indirizzo del punto vendita?”, “Quali sono gli orari di apertura e chiusura?”, e via discorrendo.
Questo libera il personale umano per concentrarsi su questioni più complesse e ad alto valore aggiunto.
I chatbot per questo sono davvero una manna dal cielo!
2. Assistenza clienti 24/7: i chatbot accrescono il custom service di un’azienda
I chatbot possono fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza pause o giorni festivi. Non dormono mai e sono sempre di buon umore.
Questo significa che i clienti possono ottenere risposte alle loro domande e supporto in qualsiasi momento, migliorando notevolmente la loro soddisfazione e l’esperienza complessiva.
Usa un chatbot per aumentare la tua produttività liberando il tuo personale da compiti ripetitivi.
Piuttosto sfrutta le tue risorse preziose per mansioni più complesse, che richiedono maggiore impegno. Che aspetti? Automatizza tutto!
3. Risposte immediate e personalizzate
I chatbot sono in grado di fornire risposte istantanee alle domande dei clienti, eliminando i tempi di attesa tipici del supporto umano.
Inoltre, grazie all’intelligenza artificiale e al machine learning, i chatbot possono personalizzare le risposte in base alle preferenze e alla cronologia degli utenti, offrendo un’esperienza su misura per ogni cliente
4. Un chatbot si ricorda di te e delle tue abitudini
Lo sapevi che i chatbot memorizzano le conoscenze acquisite e diventano più intelligenti dopo ogni chat con un cliente?
Ricordano il tuo ultimo acquisto, la tua ultima vacanza, l’ultima volta che hai visitato un sito e, addirittura le tue abitudini, che ti piace il rosso, che ami la pizza margherita con la mozzarella di bufala solo con Coca Cola. Non è pazzesco?
Memorizzano lo storico delle tue abitudini.
5. Le persone amano le chat di messaggistica
Gli utenti preferiscono di gran lunga le chat di messaggistica ai social media. Infatti, secondo il report “digital in 2017” di Hootsuite, il 51% della popolazione online usa applicazioni di messaging (Whatsapp, FB Messenger) dai propri dispositivi mobile.
Soprattutto i cosiddetti “millennials” che passano la maggior parte del loro tempo sul social messaging.
Quindi, installare un chatbot per il tuo business potrebbe essere una soluzione vincente, sia per la tua brand image che per il customer engagement.
6. I chatbot sono economici
Ecco qual è il bello di avere un chatbot: massima resa con minima spesa.
Costano meno di un App, non richiedono molta manutenzione dal momento che sono automatizzati, non chiedono ferie, non vogliono esser pagati per gli straordinari, insomma sono dei perfetti aiutanti.
7. I chatbot aumentano le tue vendite e le conversioni
I chatbot portano più guadagni al tuo business. Ti stai chiedendo come? I chatbot non finiscono mai di sorprenderci.
Eh si, perché queste micro app possono analizzare i dati dei tuoi clienti e mettere a punto una strategia di vendita e di marketing decisamente più mirata.
Cosa significa questo? Che un chatbot può essere programmato per tracciare gli schemi di acquisto e monitorare i dati dei consumatori.
Questo ti permetterà di sapere quali prodotti lanciare sul mercato, quali vendere di più e su quale segmento puntare. Oltre che risparmiare denaro per assumere un’analista.
8. Raccolta di dati e insights preziosi
I chatbot sono eccellenti strumenti per raccogliere feedback dai clienti e dati sulle loro preferenze e comportamenti.
Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare i prodotti, personalizzare le strategie di marketing e ottimizzare l’esperienza complessiva del cliente.
9. Riduzione dei costi operativi
Implementando un chatbot, le aziende possono automatizzare molte attività di routine del servizio clienti, riducendo così la necessità di personale dedicato a tempo pieno per gestire richieste semplici.
Questo può portare a significativi risparmi sui costi operativi.
10 Miglioramento del percorso del cliente
I chatbot possono guidare i clienti attraverso il sito web o l’e-commerce, aiutandoli a trovare facilmente i prodotti o le informazioni di cui hanno bisogno.
Questo migliora l’usabilità del sito e può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e a un aumento delle vendite.
Come posso integrare un Chatbot eCommerce
Per integrare un chatbot sul tuo sito e-commerce, puoi seguire questi passaggi:
Scelta della piattaforma
La prima cosa da fare è scegliere una piattaforma di chatbot adatta alle tue esigenze. Alcune opzioni popolari includono:
- Facebook Messenger: Ampiamente utilizzato e facile da implementare.
- Chatfuel: Offre un’interfaccia drag-and-drop intuitiva, ideale per chi non ha competenze di programmazione.
- BotStar: Fornisce assistenza omnicanale e si integra con vari CRM e piattaforme e-commerce.
- Appy Pie Chatbot: Piattaforma user-friendly che non richiede competenze tecniche.
Integrazione con i sistemi esistenti
Assicurati che il chatbot scelto sia compatibile e si integri con i tuoi sistemi attuali, come:
- CRM
- Gestione dell’inventario
- Sistemi di pagamento
- Piattaforma e-commerce (es. Magento, Shopify, WooCommerce).
Questo garantirà un funzionamento fluido e un’esperienza utente ottimale.
Personalizzazione e configurazione
Una volta scelta la piattaforma, personalizza il chatbot in base alle tue esigenze:
- Crea flussi di conversazione per gestire le richieste più comuni dei clienti
- Imposta risposte automatiche per le FAQ
- Configura il chatbot per fornire consigli sui prodotti e assistenza durante l’acquisto
- Personalizza l’aspetto del chatbot per adattarlo al design del tuo sito
Come puoi personalizzare le risposte del Chatbot eCommerce per i tuoi clienti
Per personalizzare le risposte del chatbot per i tuoi clienti, puoi seguire queste strategie:
Definisci la personalità del chatbot
- Crea un profilo dettagliato del tuo chatbot, definendo caratteristiche come sesso, età, professione e altre peculiarità.
- Stabilisci il tono di voce e lo stile comunicativo del chatbot, scegliendo se deve essere formale o informale, serio o umoristico, entusiasta o concreto.
- Allinea la personalità del chatbot con i valori e la mission del tuo brand.
Personalizza il linguaggio e le interazioni
- Adatta il linguaggio del chatbot al tuo pubblico target, usando termini e espressioni familiari ai tuoi clienti.
- Crea risposte su misura per le domande più frequenti dei tuoi clienti.
- Utilizza un tono di voce coerente con l’identità del tuo brand in tutte le interazioni.
- Implementa risposte empatiche e comprensive per creare connessioni più forti con gli utenti.
Sfrutta i dati dei clienti
- Integra il chatbot con il tuo CRM per accedere ai profili dei clienti e personalizzare le risposte in base alla loro storia e preferenze.
- Analizza il comportamento degli utenti sul sito per offrire assistenza proattiva e consigli pertinenti.
- Utilizza l’analisi contestuale per fornire risposte più accurate e rilevanti.
Implementa funzionalità avanzate
- Crea flussi di conversazione naturali e intuitivi che guidino gli utenti verso gli esiti desiderati.
- Implementa capacità di comprensione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare meglio le richieste degli utenti.
- Offri supporto multilingue per comunicare con clienti internazionali nella loro lingua preferita.
Ottimizza continuamente
- Monitora le prestazioni del chatbot attraverso analisi e feedback degli utenti.
- Affina e migliora costantemente le risposte e i flussi di conversazione in base ai dati raccolti.
- Aggiorna regolarmente la personalità del chatbot per mantenerla rilevante e in linea con le tendenze attuali.
Ricorda che la personalizzazione è un processo continuo. Analizza regolarmente le interazioni del chatbot e raccogli feedback dai clienti per migliorare costantemente l’esperienza e renderla sempre più su misura per il tuo pubblico.
Perché implementare un Chatbot eCommerce: conclusioni
L’implementazione di un chatbot sul proprio sito web o e-commerce offre alle aziende l’opportunità di migliorare significativamente il servizio clienti, aumentare le vendite e ottimizzare le operazioni.
Con la continua evoluzione dell’intelligenza artificiale e del machine learning, i chatbot stanno diventando sempre più sofisticati e capaci di gestire interazioni complesse.
Per le aziende che desiderano rimanere competitive nel mercato digitale, l’adozione di un chatbot non è più solo un’opzione, ma sta diventando una necessità strategica.
Offrendo un servizio clienti immediato, personalizzato e sempre disponibile, le aziende possono distinguersi dalla concorrenza e costruire relazioni più forti e durature con i propri clienti.
I maggiori brand hanno già implementato i chatbot nel loro business, e tu che cosa aspetti? Vuoi davvero essere l’ultimo?
Se hai trovato interessante questo articolo ti invito a leggere anche questi: