I dati sono il bene più prezioso che abbiamo. Infatti ci possono fornire informazioni molto importati su Clienti e futuri Clienti.
Ad esempio, possono aiutarci a capire qual è il Cliente con il miglior rapporto fatturato/utili, quello che ci fa perdere più tempo, quello che ci ha generato il maggior numero di nuovi contatti, ecc…
I Big Data sono anche detti “Megadati”. E non sono altro che una raccolta di dati, estesa talmente tanto, da necessitare di particolari strumenti per essere gestiti.
Infatti, per migliorare la gestione dei dati, e fornire ai consumatori un’esperienza di livello superiore, è necessario raccogliere e archiviare i dati in appositi CRM aziendali.
Da qui nasce l’importanza dell’imprescindibile rapporto Big Data e CRM.
Spesso nel marketing, i Big Data vengono utilizzati per inviare proposte ai clienti, in base ai loro interessi. Amazon e Netflix ne sono un esempio lampante: “Ti consiglio questo film perchè hai guardato questo“. Oppure ancora “Consiglio questo tosaerba perchè hai cercato questo diserbante” e così via.
Un grosso vantaggio, no?
In questo articolo analizziamo il rapporto tra CRM e Big Data. La cosa importante è comprendere che i dati sono il bene più prezioso che abbiamo. Ci possono dire qual’è il Cliente con il miglior rapporto fatturato/utili, quello che ci…
Vista l'esperienza acquisita in 10 anni di attività in qualità di Responsabile Marketing e Comunicazione di una importante Società della Filiera dell'elettrico, ho pensato di scrivere questo specifico articolo, molto verticalizzato su alcuni fattori di questa importantissima Filiera Produttiva. Come tutti…