I dati sono il bene più prezioso che abbiamo. Infatti ci possono fornire informazioni molto importati su Clienti e futuri Clienti.
Ad esempio, possono aiutarci a capire qual è il Cliente con il miglior rapporto fatturato/utili, quello che ci fa perdere più tempo, quello che ci ha generato il maggior numero di nuovi contatti, ecc…
I Big Data sono anche detti “Megadati”. E non sono altro che una raccolta di dati, estesa talmente tanto, da necessitare di particolari strumenti per essere gestiti.
Infatti, per migliorare la gestione dei dati, e fornire ai consumatori un’esperienza di livello superiore, è necessario raccogliere e archiviare i dati in appositi CRM aziendali.
Da qui nasce l’importanza dell’imprescindibile rapporto Big Data e CRM.
Spesso nel marketing, i Big Data vengono utilizzati per inviare proposte ai clienti, in base ai loro interessi. Amazon e Netflix ne sono un esempio lampante: “Ti consiglio questo film perchè hai guardato questo“. Oppure ancora “Consiglio questo tosaerba perchè hai cercato questo diserbante” e così via.
Un grosso vantaggio, no?
In questo articolo analizziamo il rapporto tra CRM e Big Data. La cosa importante è comprendere che i dati sono il bene più prezioso che abbiamo. Ci possono dire qual’è il Cliente con il miglior rapporto fatturato/utili, quello che ci fa perdere più tempo, quello che ci ha generato il…
Vista l'esperienza acquisita in 10 anni di attività in qualità di Responsabile Marketing e Comunicazione di una importante Società della Filiera dell'elettrico, ho pensato di scrivere questo specifico articolo, molto verticalizzato su alcuni fattori di questa importantissima Filiera Produttiva. Come tutti sappiamo gli attori della filiera dell'elettrico, come in quasi tutte…
