Nell’era digitale, lo scenario commerciale sta vivendo una vera e propria rivoluzione.
Da un lato abbiamo il caloroso e tangibile punto vendita tradizionale, dall’altro l’innovativo e accessibile negozio online.
Ma qual è la scelta migliore per imprenditori e consumatori? Esploriamo insieme vantaggi e svantaggi di entrambe le opzioni.
Vuoi aprire uno store online, ma non conosci i vantaggi del commercio elettronico? Leggi il nostro articolo, ma fino alla fine.
È semplice aprire un negozio online?
Un e-commerce o negozio virtuale può essere una grande opportunità per una nuova attività imprenditoriale oppure per migliorare le performance economiche e di business della vostra attuale Azienda.
È importante dire che creare un negozio virtuale non è semplicissimo, sono richieste tantissime competenze, sostanzialmente è come creare un negozio reale.
Prima di tutto è fondamentale stabilire la strategia di vendita, definire il target, capire il mercato, i competitors, il giusto prezzo etc..
Negozio online: Navigazione e usabilità
Una volta definita la strategia, come in un negozio normale, è importante definire con l’Architetto gli spazi (usabilità) del nostro negozio: come si accede alla singola sezione, come vengono disposti i prodotti, quali percorsi deve fare l’utente per andare alla cassa oppure all’ufficio informazioni etc;
Poi è la volta dell’Ingegnere. Se il negozio è piccolo all’ingegnere è richiesto un piccolo sforzo ma se si tratta di un grande e-commerce allora serve un ingegnere strutturale, come se stessimo realizzando un grande supermercato.
Dobbiamo tenere in considerazione che il nostro negozio deve poter ospitare contemporaneamente più persone, che usufruiscono dei contenuti in lingue diverse e che comprano con valute diverse.
In questo caso l’ingegnere avrà veramente un duro compito e tanto lavoro da fare.
Inoltre è molto importante anche progettare le risorse tecnologiche indispensabili per rendere attivo e veloce il nostro negozio, quello che in gergo definiamo il ferro (server, router etc..)
Negozio online: Visual e gestione dei processi
Contemporaneamente Architetto ed ingegnere parleranno con il Designer che si sta occupando della parte visual del nostro Store.
Che colori utilizzare, quanto devono essere grandi le scritte, come e dove posizionare le foto etc…
In questa fase è molto importante anche relazionarsi con lo store manager, cioè colui che fisicamente ha la responsabilità di far funzionare il nostro negozio:
- Come vengono caricati i prodotti? Se sono decide di migliaia non può certo essere fatto a mano.
- Come vengono emesse le fatture?
- L’e-commerce è collegato ad un gestionale ed un CRM oppure no?
- Come vengono gestite le giacenze?
- Che cosa deve fare l’utente per restituire un prodotto?
- Qual è il processo di acquisto e di pagamento?
- Che attività di up-selling e cross-selling posso fare?
- Quali sono i servizi di customer care, pre e post vendita che posso realizzare?
Queste sono solo alcune delle attività che devono essere progettate, sviluppate e gestite per andare nei migliori dei modi il nostro negozio virtuale.
Dopo questa breve panoramica possiamo solo ribadire il concetto che avviare un negozio sul web non è un’attività semplice e non ci si può improvvisare.
È fondamentale anche mettere a budget una parte dei soldi per realizzare campagne PPC, attività SEO, del buon link building e delle attività SEM per generare subito un buon volano di fatturato.
L’ascesa del negozio online
Con l’incremento esponenziale degli acquisti online, l’e-commerce è diventato la modalità di shopping preferita da un numero sempre crescente di utenti.
La comodità di poter effettuare acquisti da qualunque luogo e in qualsiasi momento, semplicemente con un click, rappresenta un’attrattiva irresistibile. Ma quali sono i veri vantaggi?
Disponibilità H24
Un negozio online non chiude mai: aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offre ai consumatori la libertà di fare shopping senza vincoli di orario o geografici.
Visibilità Migliorata tramite SEO
A differenza dei negozi fisici, un e-commerce può sfruttare efficacemente le tecniche SEO per migliorare la propria visibilità online, attirando un flusso costante di nuovi clienti.
La cura delle descrizioni dei prodotti, l’utilizzo intelligente delle parole chiave e la qualità dei contenuti diventano strumenti potentissimi per scalare le vette dei motori di ricerca.
Analisi del Comportamento del Cliente
Grazie alla raccolta dati integrata, gli e-commerce possono monitorare le abitudini di acquisto dei clienti, personalizzando l’offerta e migliorando l’esperienza di shopping, una strategia che rafforza la fidelizzazione del cliente e la brand loyalty.
Riduzione dei Costi Operativi
A differenza di un negozio fisico, un e-commerce non comporta costi di affitto, arredamento o manutenzione significativi.
Anche la gestione dell’inventario e del personale risulta più snella e meno onerosa, grazie anche all’ausilio di tecnologie come i chatbot.
Il fascino ineguagliabile del negozio tradizionale
Nonostante l’indiscutibile convenienza del negozio online, il negozio fisico mantiene un suo fascino insostituibile, offrendo esperienze uniche che il mondo virtuale non può replicare.
Esperienza Sensoriale
Il negozio tradizionale permette ai clienti di toccare con mano i prodotti, di percepirne la qualità attraverso i sensi, un aspetto che per molti consumatori rimane fondamentale nella scelta d’acquisto.
Interazione Umana
La relazione diretta con il personale, in grado di offrire consulenza e assistenza personalizzata, crea un valore aggiunto significativo, instaurando un legame emotivo tra cliente e marca.
Acquisto Istantaneo
A differenza dell’e-commerce, che richiede tempi di spedizione, il negozio fisico consente l’acquisto e il possesso immediato del prodotto, aspetto cruciale per acquisti last minute o necessità urgenti.
Impatto Locale
I negozi fisici svolgono un ruolo vitale nell’economia locale, contribuendo alla vivacità delle comunità e offrendo opportunità di lavoro nelle aree circostanti.
Comparazione dei prezzi
La comparazione dei prezzi è una funzione molto utile per gli utenti online che, tuttavia, può mettere in crisi il nostro e-commerce se abbiamo dei prezzi “fuori mercato”. Per questo motivo l’ho inserito nei vantaggi dei negozi tradizionali.
Negozio online VS Punto vendita tradizionale: analisi dei costi
La creazione di un e-commerce ha dei costi decisamente ridotti se paragonati con un negozio fisico. Inoltre ha dei fattori di scalabilità del business decisamente più efficaci ed immediati.
Vediamo nel dettaglio.
| Voce | Negozio online | Punto Vendita |
| Dimensioni | Il negozio online può espandersi all’infinito, oppure ridursi in breve tempo senza problemi | La variazione degli spazi è sempre un problema. |
| Affitto | Il costo può crescere progressivamente in base alle dimensioni del nostro negozio online. Inizialmente possiamo partire con un hosting condiviso e poi optare per server dedicati etc. | È un costo fisso difficilmente scalabile ed è direttamente proporzionale alla dimensione e alla posizione del punto vendita. |
| Vetrine | Infinite | Dipendono dalla struttura e dimensioni del PV |
| Utenze | A parte l’energia elettrica, che dovrebbe rientrare nei costi del servizio di hosting, devono essere considerati anche i costi relativi alla manutenzione | Le utenze come l’energia elettrica, l’acqua ed il gas sono direttamente proporzionali alle attività che si svolgono presso il punto vendita |
| Personale (escluso Marketing e Amministrazione) | In base alla complessità dell’e-commerce devono essere considerate diverse figure. dobbiamo considerare: Store Manager, web designer, sviluppatori, DB manager, content creator, SEO Specialist, help desk support, logistic manager, affiliate manager | In base alla complessità del negozio vanno considerate varie figure: Store Manager, personale di vendita (direttamente proporzionale alla superficie e agli orari), pulizie, |
| Categorie merceologiche | Virtualmente infinite, inoltre possono essere organizzate in sezioni e/o mini siti separati con visual differenti | Maggiori sono le categorie, maggiori sono le problematiche legate alla gestione del magazzino |
| B2B e B2C | Possono coesistere senza alcun problema. Si differenziano all’atto di effettuare la login | Generalmente è difficile farli coesistere nello stesso luogo perché hanno esigenze diverse. |
| Clientela | Illimitata: locale, regionale, nazionale e internazionale | Generalmente si rivolge alla popolazione del territorio |
| Competitor | Possono essere infiniti, perché oltre a quelli che conosciamo ci sono anche i blogger, gli influencer le testate editoriali etc. | Generalmente sono quelli immediatamente vicini a noi |
| Listini prezzi | infiniti e segmentabili | generalmente unico, l’introduzione di diversi listini richiedere procedure complesse |
| Ricerca dei prodotti | La ricerca può essere fatta in molteplici modalità: per parole, codici prodotto, immagini, colori etc. | La ricerca è quasi sempre delegata al personale presente presso il punto vendita |
| User Experience | Dipende dall’interattiva del negozio online. può coinvolgere notevolmente l’utente. | Dipende dalla bravura del personale. Una eccellente esperienza fisica rimane imbattibile |
| Orari di apertura | Sempre aperto 24/24 – 365 giorni all’anno | Maggiori sono i giorni e gli orari di apertura e maggiori sono i costi legati al personale |
Ho riportato solo le differenze principali ma la lista si allunga notevolmente a favore del negozio online se parliamo di burocrazia (licenze e permessi) e attività di supporto al cliente. Grazie ai chatbot è possibile massimizzare tempi e costi, assicurando un’esperienza di acquisto più che positiva.
Negozio Tradizionale
Quali sono i passi e le attività che devo fare per realizzare il mio negozio?
- Ricerca della giusta Location. E se poi la gente non passa?
- Affitto negozio. Qual è la dimensione giusta del mio negozio?
- Mi conviene prenderlo piccolo o grande? Quante vetrine?
- Che tipo di arredamento mi conviene fare?
- Se va male, per quanto tempo devo pagare le spese fisse? Generalmente la disdetta di un contratto di affitto richiede almeno 6 mesi.
- Se va bene, riesco ad ingrandirmi velocemente? Generalmente risulta difficile, perchè vuol dire: cercare nuovi spazi, cambiare il contratto di affitto etc.
E-Commerce.
Quali sono i passi e le attività che devo fare per realizzare il mio negozio online?
- Non avendo fisicità non ci sono problemi. È sufficiente registrare il dominio e lo spazio Hosting (cartellina sulla quale viene salvato il nostro e-commerce) presso un Provider autorevole ed affidabile. Lo spazio Hosting, a differenza del passato costa pochissimo ed ha prestazioni elevate. Non lesinate su questo servizio. È il vostro negozio aperto 24/24, 365 giorni/anno
- Qual è la dimensione del mio spazio hosting? Non ci sono problemi, lo potete aumentare o diminuire in un qualsiasi momento.
- Se va male, per quanto tempo devo pagare le spese fisse? A parte il costo di sviluppo dell’e-commerce, che dipende dalla complessità che richiedete, generalmente gli spazi hosting hanno costi bassissimi ed è possibile farli anche con canoni mensili.
- Se va bene, riesco ad ingrandirmi velocemente? Se avete sviluppato il vostro E-commerce utilizzando la giusta piattaforma, sostanzialmente il vostro negozio può ingrandirsi all’infinito.
Dopo avere analizzato le principali differenze tra e-commerce e punto vendita fisico vediamo nel dettaglio che cosa devi fare per vendere online.
Negozio online la tua check list
Stai decidendo di aprire il tuo nuovo e-commerce? Leggi la nostra check list delle cose da fare e/o considerare:
- Registrazione del giusto nome di dominio: influenza il posizionamento sui motori di ricerca
- Acquisto dello spazio hosting: non risparmiare su questo punto il tuo negozio online deve essere velocissimo
- Scelta del programma da utilizzare: puoi far sviluppare il tuo ecommerce, oppure utilizzare una delle molteplici soluzioni presenti sul mercato come WooCommerce, Magento, Shopify
- Progettazione della User Experience
- Realizzazione della strategia SEO, compresa l’analisi SEO dei competitor
- Progettazione e realizzazione di tutta l’architettura
- Realizzazione dei contenuti, possibilmente SEO oriented
- Implementazione della logistica e connessione con i diversi “corrieri”
- Implementazione dei sistemi di pagamento
- Definizione e gestione delle procedure di reso
- Gestione degli ordini online
- Implementazione dei listini, soprattutto se gestite B2B e B2C sullo stesso sito
- Implementazione di tool per la gestione dell’abbandono del carrello
- Integrazione del CRM
- Integrazione di Chat bot, sistemi di richiesta informazioni (email, telefono, WhatsApp, form) e iscrizioni alla newsletter
Conclusione: Negozio online e PV, una sinergia possibile?
In conclusione, sia l’e-commerce che il punto vendita tradizionale offrono vantaggi unici, rispondendo a esigenze diverse dei consumatori. La chiave potrebbe risiedere nella creazione di un modello ibrido, che integri l’efficienza e l’accessibilità dell’online con l’autenticità e l’esperienza sensoriale dell’offline.
Invitiamo i lettori a riflettere sulle proprie esperienze di acquisto e sulle modalità preferite, ricordando che l’innovazione e la tradizione non sono necessariamente in contrasto, ma possono coesistere armoniosamente, arricchendo l’esperienza d’acquisto in modi prima inimmaginabili.
Per approfondire ulteriormente il mondo dell’e-commerce e delle strategie di vendita al dettaglio, esplora altri articoli sul nostro sito e resta aggiornato sulle ultime tendenze e innovazioni nel campo del commercio digitale e tradizionale.
