Esempio di Social Media Marketing: come realizzare una strategia in 7 punti

Il social media marketing non è altro che una serie di tecniche finalizzate alla promozione di aziende e persone tramite l’ausilio dei social network.

Oggigiorno, promuoversi sui social media è un aspetto cruciale per ogni tipologia di business, non adeguarsi risulterebbe un grave errore.

In questo articolo ti mostreremo degli esempi pratici di Social Media Marketing per attuare una strategia vincente e vedremo insieme:

• Perché è fondamentale predisporre una strategia social media
• Come analizzare sui social i tuoi concorrenti
• Come misurare l’engagement e perché
• Esempi pratici di social media marketing per battere la concorrenza

Siediti comodo e prenditi del tempo, perché questo articolo ti spiega nel dettaglio come vincere la concorrenza grazie ai canali Social.

Perché il Social Media Marketing è importante per la tua azienda

Il marketing effettuato sui social media sta sempre più velocemente spodestando i metodi tradizionali. Questo accade perché attraverso una rete così allargata è possibile raggiungere un pubblico estremamente più ampio a cui rivolgere le proprie campagne di marketing, riuscendo a convincere anche i più scettici.

Attraverso una strategia ben pianificata sui social media è possibile infatti:

• Aumentare la Brand Awareness
• Coinvolgere pubblico più ampio che potrebbe essere interessato a ciò che offri
• Generare lead
• Aumentare le conversioni e fidelizzare i clienti
• Virare il traffico verso il tuo sito web

Se volete realizzare la strategia social media marketing della vostra azienda, vi mostreremo quali sono i passaggi fondamentali attraverso un esempio di facile comprensione.

Prima di tutto però è fondamentale partire con un’analisi per definire:

• Mercato di riferimento: la tua azienda è locale, oppure opera a livello nazionale e/o internazionale
• Target: si rivolge ad un pubblico privato B2C (Business To Consumer), oppure si rivolge alle aziende B2B (Business to Business)
• Pubblico: qual è il tuo pubblico potenziale? Segmenta il target per sesso, età, interessi etc e costruisci la tua Buyer Persona.
• Valori aziendali: quali sono i fattori che consentono alla tua azienda di distinguersi dai competitors? È fondamentale questo passaggio perché, se non conosci i tuoi competitors, non li puoi nemmeno sconfiggere.
• Valori tangibili ed intangibili: quali sono i valori dei prodotti o servizi che la tua Azienda propone, rispetto al mercato e ai competitors

A questo punto l’analisi si sposta sui competitor, attraverso un’analisi competitiva infatti, è possibile capire come essi si muovono nel mondo social, su quali piattaforme sono presenti e come gestiscono i loro account.

Per ogni canale social, dove i competitor sono presenti, è fondamentale verificare la Social Media Optimization (SMO).

Esistono diverse piattaforme online, più o meno care, che consentono di fare analisi dettagliate.

Noi di Factory Communication, Agenzia di social media strategy per aziende, utilizziamo Semrush. Forse una delle piattaforme più utilizzate a livello mondiale.

Se non volete affrontare un investimento di questo tipo, potete provare a farlo in autonomia. Vi spieghiamo come.

È quindi sufficiente verificare i post pubblicati sulla pagina ed analizzarne le interazioni degli utenti, rapportandole con il numero di follower.

Come misurare l’Engagement di una pagina aziendale Instagram

Vuoi analizzare l’Engagement della pagina aziendale su Instagram della tua Azienda? La prima cosa che devi verificare è il numero di follower che avete rispetto al numero di profili che seguite.

È fondamentale che il numero di follower sia nettamente superiore al numero di profili seguiti.

Facciamo un esempio pratico analizzando l’Engagement della Pagina Instagram di Factory Communication.

Data dell’analisi 2019-05-02

• Numero di follower: 1277
• Numero di profili seguiti: 30 (nettamente inferiore al numero di follower)
• Post: 362
• Frequenza di pubblicazione: 1 post al giorno

Ora vediamo come misurare l’Engagement del tuo profilo analizzando gli ultimi 10 post pubblicati. Sommate il numero di interazioni (like + commenti). Il totale è 388 e dividetelo per il numero dei post. Risultato 39 interazioni circa, per singolo post.

Ora per misurare l’engagement, cioè il livello di interazioni che gli utenti hanno con la vostra pagina, dividete il numero di interazioni medie (39) per il numero dei followers (1277). Questo determina un engagement del 2,6% circa.

Chiaramente piattaforme come Semrush, realizzano un’analisi decisamente più approfondita. Quanto sopra riportato, può essere considerato un discreto punto di partenza.

Quello che succede spesse volte, guardando i profili delle grandi aziende, oppure dei personaggi dello spettacolo, è che rimaniamo colpiti dal numero di interazioni che hanno i loro post.

Non fatevi impressionare. Probabilmente hanno un engagement più basso della vostra pagina. Facciamo un’esempio.

Come verificare l’Engagement del profilo Instagram di Chiara Ferragni

Proviamo ad analizzare il profilo Instagram della famosissima Chiara Ferragni, che stimiamo profondamente, perché è stata veramente brava, ed è diventata la top Influencer in Italia.

• Data dell’analisi 2019-05-02
• Numero di follower: 16.400.000
• Numero di profili seguiti: 961 (nettamente inferiore al numero di follower)
• Post: 12.832 (numero impressionante)
• Frequenza di pubblicazione media: 3 post al giorno

Chiaramente questo esercizio non aveva la finalità di comparare il nostro canale con il canale Instagram di Chiara Ferragni.

L’obiettivo è fornirvi una metodologia semplice per verificare l’engagement del vostro canale, ma soprattutto dei canali social dei vostri competitor.

Come nel caso della Chiara Ferragni, ad un primo sguardo il numero di interazioni per ogni post è veramente elevato. Se lo dividete per il numero dei follower vedete che diventa decisamente più contenuto.

Esempio di Social Media Marketing in 7 punti

Dopo che avete fatto l’analisi dei canali social e del relativo engagement dei vostri competitor, potete definire come strutturare la vostra strategia social media. Siamo arrivati al momento tanto atteso, un esempio pratico per implementare il social media marketing nella propria strategia.

Ci sono due differenti tipi di obiettivi:

• Tangibili: aumento delle vendite, dei preventivi e dei contatti
• Intangibili: aumento della notorietà, del tasso di soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Generalmente siamo portati a perseguire gli obiettivi tangibili, perché sono quelli che ci assicurano il ritorno economico nel breve. Ma vi assicuro che gli obiettivi intangibili sono altrettanto importanti e sono quelli che vi permettono di avere ritorni economici nel medio e lungo periodo.

Il sig. Mario Rossi ha un negozio di vendita di articoli da giardinaggio e tosaerba.

Ha deciso, dopo aver scoperto che il suo concorrente sta spopolando sui social, di provare anche lui questa strada.

Non sa come fare e mi ha chiesto un consiglio su come impostare una corretta strategia.

Riporto in modo sintetico le fasi principali da attuare.

Punto 1. Analisi dell’Azienda

Grazie ad un colloquio che dura generalmente un paio di ore, capisco quali sono i punti di forza e di debolezza della sua attività. Che tipo di servizio offre al cliente. Quali sono i Brand che distribuisce. Come e dove è posizionato il negozio.
Qual è il supporto post vendita etc. In questa fase chiedo al sig. Rossi di fornirmi i nomi di quattro aziende che considera competitor.

Punto 2. Analisi Social dei Competitor

Il primo passo è verificare come sono posizionati sui Social e sul web i concorrenti della sua azienda. Non solo.
Qui in Factory Communication, effettuiamo un controllo per verificare se ci sono altri competitor che il sig. Rossi non conosce.
Per ogni competitor verifichiamo la struttura dei suoi canali social, il numero di post, le interazioni, i contenuti pubblicati etc…
Individuiamo anche eventuali punti di forza (commenti positivi) e di debolezza (critiche e lamentele) fatti dai follower.

Punto 3. Esprimere i valori Aziendali

Questo è il passaggio più difficile. Perché ogni imprenditore, vorrebbe vendere tutti i suoi prodotti a tutti.

Ma non funziona così.

La social media strategy è come qualsiasi altra branca del marketing. Sottostà alle stesse regole.
Quindi è difficile vendere tutto a tutti, diversamente rischiamo di non vendere niente a nessuno.
Ovviamente se avete budget illimitati, questo limite può essere facilmente ignorato.
Il caso che propongo oggi è estremamente concreto e si riferisce ad una piccola attività.

Definisco con il sig. Rossi quali prodotti spingere tramite social, quali campagne commerciali realizzare e quali sono le informazioni tecniche e pratiche indispensabili che mi deve fornire, per strutturare contenuti utili per gli utenti.

Punto 4. Pianificare la giusta attività di social media marketing

Il primo passo consiste nel definire quali sono i social network dove vogliamo essere presenti. In questo specifico caso, trattandosi di un negozio di giardinaggio, il consiglio è di creare le pagine su Facebook e Google My Business.

Chiaro, sarebbe ancora più performante aprire subito anche i canali social su Instagram e YouTube.

Attenzione però: più social si presidiano e maggiore deve essere il budget da investire.

Il mio principale obiettivo è creare, fin da subito, un piano di web marketing efficace a costi contenuti.
Il Cliente non è un mucca da spolpare, ma una persona da rispettare ed una pianta da far crescere.
Cresce lui, cresco anche io.
Quindi: pochi canali social, ma ben gestiti e presidiati.

N.B. Creare un canale social e trascurarlo è il peggiore investimento che tu possa fare.

Punto 5. Perché Facebook e Google My Business?

Per tantissimi motivi. Riporto di seguito solo quelli principali.

• Essere trovati dal Target potenziale.

Facebook può raggiungere il nostro target potenziale visto che è utilizzato, principalmente, da persone over 25/30 anni.

• Sfruttare la geo-localizzazione a nostro favore.

Facebook e Google My Business consentono di geo-localizzare l’attività. Questo permette di essere trovati più facilmente da possibili utenti.

Inoltre, dopo che ho opportunamente formato il sig. Rossi, lo stesso chiederà ai clienti di “registrarsi” nel caso di Facebook oppure di lasciare un commento nel caso di Google My Business.

Facciamo un esempio per spiegare questo passaggio.

Il sig. Bianchi si reca nel negozio del sig. Rossi per comprare un taglia erba.

Concluso l’acquisto, il sig. Rossi offre al sig. Bianchi un caffè, intanto gli chiede di registrarsi sulle sue pagine.

Google My Business è collegato con Google Maps e permette di essere trovati da tutti coloro che stanno facendo una ricerca su Google.
Nel nostro esempio, la ricerca potrebbe essere “negozio per giardinaggio” “articoli per giardinaggio” oppure “vendita tosaerba” etc..

Tutti coloro che effettueranno ricerche di questo tipo, troveranno sia la scheda di Google My Business con tutte le informazioni sul negozio del sig. Rossi, sia le recensioni lasciate dall’utente.

Oserei dire una figata pazzesca. Che dite?

Punto 6. Pianificare i contenuti

Per pianificare i contenuti nel modo corretto è fondamentale aver ben chiaro quante e quali informazioni abbiamo in nostro possesso.

Una volta definita la tipologia, struttura e formato dei contenuti viene predisposto il calendario editoriale di pubblicazione degli stessi sui canali social.

Dopo aver effettuato le prime pubblicazioni, grazie alle statistiche dei canali, posso capire che cosa genera più interesse (engagement), qual è l’orario migliore di pubblicazione, quali sono gli argomenti di maggiore interesse per gli utenti.

Punto 7. I Competitors possono essere i nostri migliori alleati.

Se tenete monitorate le pagine social dei vostri competitor potete scoprire che, per alcuni prodotti o servizi, sono veramente scarsi. E lì… andate a colpire.

Facciamo un esempio pratico.

Sulla Pagina Facebook di un Competitor del sig. Rossi, abbiamo trovato diverse critiche sul servizio di riparazione dei tosaerba. “Sono incompetenti”, “non sanno quello che fanno” etc.

Nella nostra strategia social media, possiamo prevedere una serie di post, dove spieghiamo come svolgiamo l’attività di riparazione dei tosaerba, ovviamente sostenuta dalle recensioni positive dei nostri Clienti. Che dite? La sconfiggiamo così la concorrenza?

Spero di aver affrontato in modo diretto, chiaro e pratico questo spinoso e complicato argomento che è il social media marketing.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a lasciare un commento.

Ti risponderò appena avrò finito di tagliare l’erba con il nuovo tosaerba che ho comprato dal sig. Rossi.

Buon giardinaggio a tutti.

Donato Cremonesi