In questo articolo analizziamo le strategie di marketing per fidelizzare il cliente e far crescere il Business della tua Azienda o attività.
In questo articolo analizziamo la Web Reputation Aziendale sul web, come può essere monitorata, analizzata e migliorata
È di ieri la notizia che la catena Sears ha richiesto la protezione del chapter 11, la procedura che in America, precede l’istanza di fallimento.
Quanto sono importanti le Recensioni?
E’ fondamentale tenere monitorato quell’infinito mondo che è il web. E’ strategico sapere che cosa i Clienti pensano di noi, della nostra Azienda e dei nostri Prodotti e/o Servizi.
Che cos’è la Web Reputation o Reputazione Online?
Possiamo definirla come il “che cosa dicono di noi” le persone online. Al giorno d’oggi ci sono tantissimi canali, come ad esempio i Siti, i Blog, i Social Network e di conseguenza, spesso è difficile tenere tutto sotto controllo.
Per mantenere una buona Web Reputation, possiamo concentrarci sul concetto di Customer Experience. Infatti, una sensazione positiva, generata dal rapporto cliente-Azienda, innescherà automaticamente un “passaparola” positivo.
Ad esempio, pensiamo al consiglio di un amico, un parente o un vicino di casa. Siamo sempre più incentivati a fidarci delle persone “comuni”, più simili a noi.
La Reputazione Online funziona esattamente come il classico passaparola. Una recensione positiva, ispira sicurezza nell’utente che la legge, e avrà maggiore incentivo a fidarsi di noi, come Azienda.
Ricordiamoci di tenere sotto controllo, ma soprattutto di prendere sempre in considerazione, TUTTE le recensioni. Anche le negative.
