Quanto sono importanti le Recensioni?
E’ fondamentale tenere monitorato quell’infinito mondo che è il web. E’ strategico sapere che cosa i Clienti pensano di noi, della nostra Azienda e dei nostri Prodotti e/o Servizi.
Che cos’è la Web Reputation o Reputazione Online?
Possiamo definirla come il “che cosa dicono di noi” le persone online. Al giorno d’oggi ci sono tantissimi canali, come ad esempio i Siti, i Blog, i Social Network e di conseguenza, spesso è difficile tenere tutto sotto controllo.
Per mantenere una buona Web Reputation, possiamo concentrarci sul concetto di Customer Experience. Infatti, una sensazione positiva, generata dal rapporto cliente-Azienda, innescherà automaticamente un “passaparola” positivo.
Ad esempio, pensiamo al consiglio di un amico, un parente o un vicino di casa. Siamo sempre più incentivati a fidarci delle persone “comuni”, più simili a noi.
La Reputazione Online funziona esattamente come il classico passaparola. Una recensione positiva, ispira sicurezza nell’utente che la legge, e avrà maggiore incentivo a fidarsi di noi, come Azienda.
Ricordiamoci di tenere sotto controllo, ma soprattutto di prendere sempre in considerazione, TUTTE le recensioni. Anche le negative.
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