Customer Experience che cos’è

Un uomo di circa 50 anni sta analizzando una scarpa che ha appena acquistato

14 Strategie di Fidelizzazione del cliente che funzionano

In questo articolo, analizziamo gli esempi di 14 strategie di fidelizzazione dei clienti, suggeriteci da HubSpot, che hanno avuto un enorme successo.

Come ci insegna la filosofia dell’Inbound Marketing, investire sulla soddisfazione dei propri clienti, costa molto meno che acquisire clienti nuovi.

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Customer Experience che cos’è

La customer experience, o esperienza del cliente, oggi, è una vera e propria strategia di business.

Non a caso si parla di customer experience management e gestione del customer journey.

Customer Experience che cos è

Strategia, processi, organizzazione, canali di comunicazione, assistenza… Tutto deve essere incentrato sul Cliente finale, al fine di rendere la sua esperienza di acquisto il più positiva possibile.

Il vero valore di un’Azienda? I Clienti.

Oggi, questo concetto viene ancora troppo spesso sottovalutato, per dare maggiore importanza a prodotti e servizi.

Pensaci bene. La qualità di un prodotto e di un servizio è imprescindibile ma questi ultimi da chi vengono acquistati e utilizzati?

Dai Clienti, ovvero dalle persone. E l’acquisto avviene proprio grazie alla customer experience, ovvero a quell’insieme di sensazioni ed emozioni, unite all’esperienza pratica e relazionale, che l’utente prova durante la sua interazione con l’azienda.

Se vuoi scoprire che cos è la customer experience, leggi gli articoli del nostro Blog.

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