In questa sezione del sito trovate alcuni articoli dedicati al Customer Experience, cioè la strategia per progettare e realizzare attività Marketing e Comunicazione a misura del Cliente
Parola d'ordine: non fermiamoci! Dobbiamo essere pronti per il dopo Coronavirus Articolo scritto a quattro mani con Alice Terno Tempo di lettura 4 minuti. In questi giorni il mondo intero sta affrontando un’emergenza di dimensioni incalcolabili. Siamo in trincea. Ma…
Da sempre affermo che ci sono due elementi fondamentali per vincere sul mercato: focalizzarsi ed offrire la migliore esperienza ai nostri clienti. iubenda, l'azienda di cui vi voglio parlare oggi, ne è un esempio eccezionale ed emblematico. Mai sentito parlare…
Tempo di lettura: 5 minuti L'Articolo è stato scritto "a quattro mani" con Alice Terno. Indice: Cosa si intende per Customer Experience Acquisire un nuovo cliente risulta essere 5 volte più dispendioso che mantenere un cliente già esistente Il grande…
Tempo di lettura: 4 minuti. Per costruire la giusta relazione con un cliente è fondamentale ascoltarlo. Capire di che cosa ha veramente bisogno. Cioè come possiamo aiutarlo. La riflessione di questa mattina prende spunto dalla citazione di Peter Drucker "Nella…
Come costruire un punto di vendita vincente? E' sufficiente che sia ordinato, correttamente illuminato e con una buona presentazione del prodotto. Vediamo come e perché. Tempo di lettura: 4 minuti Non c’è business senza show business, diceva qualcuno. L’era in…
Come possiamo vincere sul mercato e distaccare la concorrenza? Parto da un parallelismo con la F1 per parlare di 3 fattori che ritengo decisivi nel business. Tempo di lettura: 4 minuti Lunedì mattina ore 02.30 Si è concluso da poco…
Il rispetto per il consumatore è fondamentale. Nella Comunicazione è meglio dire la verità. Tempo di lettura: 2 minuti E' ormai chiaro, a tutti noi, che nei prodotti che abbiamo mangiato negli ultimi anni, era presente una grande quantità di…
Qual è l'elemento differenziante tra te e un tuo competitor? Vuoi vincere sui tuoi concorrenti? Progetta oggi il tuo Black Friday Tempo di lettura: 5 minuti Ma Cremonesi mancano 2 mesi al Black Friday. Lo sa che è il 29…
Nell'articolo "Vuoi migliorare il tuo Business. Devi sapere che cosa il tuo Cliente pensa di te" ho affrontato la tematica relativa il miglioramento del Business, basato sul miglioramento del rapporto con il Cliente. Inoltre abbiamo visto come la conoscenza della…
Una indagine sull'esperienza utente è fondamentale per capire cosa migliorare nella nostra organizzazione Realizza un'indagine presso il tuo punto vendita, negozio, ristorante, centro fitness per sapere cosa i clienti pensano della tua azienda. Tempo di lettura: 4 minuti Molte volte,…