La customer experience, o esperienza del cliente, oggi, è una vera e propria strategia di business, non a caso si parla di customer experience management e gestione del customer journey: strategia, processi, organizzazione, canali di comunicazione, assistenza, tutto deve essere incentrato sul Cliente finale al fine di rendere la sua esperienza di acquisto il più positiva possibile.
Il vero valore di un’Azienda? I Clienti.
Oggi, questo concetto viene ancora troppo spesso sottovalutato per dare maggiore importanza a prodotti e servizi.
Pensaci bene. La qualità di un prodotto e di un servizio è imprescindibile ma questi ultimi da chi vengono acquistati e utilizzati?
Dai Clienti, ovvero dalle persone. E l’acquisto avviene proprio grazie alla customer experience, ovvero a quell’insieme di sensazioni ed emozioni, unite all’esperienza pratica e relazionale che l’utente prova durante la sua interazione con l’azienda.
Il rispetto per il consumatore è fondamentale. Nella Comunicazione è meglio dire la verità. Tempo di lettura: 2 minuti E' ormai chiaro, a tutti noi, che nei prodotti che abbiamo mangiato negli ultimi anni, era presente una grande quantità di…
Qual'è l'elemento differenziante tra te e un tuo competitor? Vuoi vincere sui tuoi concorrenti? Progetta oggi il tuo Black Friday Tempo di lettura: 5 minuti Ma Cremonesi mancano 2 mesi al Black Friday. Lo sa che è il 29 novembre?…
Nell'articolo "Vuoi migliorare il tuo Business. Devi sapere che cosa il tuo Cliente pensa di te" ho affrontato la tematica relativa il miglioramento del Business, basato sul miglioramento del rapporto con il Cliente. Inoltre abbiamo visto come la conoscenza della…
Una indagine sull'esperienza utente è fondamentale per capire cosa migliorare nella nostra organizzazione Realizza un'indagine presso il tuo punto vendita, negozio, ristorante, centro fitness per sapere cosa i clienti pensano della tua azienda. Tempo di lettura: 4 minuti Molte volte,…
Una corretta strategia marketing, può migliorare notevolmente il tuo business Per far ripartire il business è fondamentale capire quali sono gli elementi bloccanti. Cosa nei nostri servizi e prodotti non funziona correttamente? Come possiamo fare la differenza per i nostri…
Costruiamo una relazione di valore con i nostri clienti! E' la strada per costruire il successo delle nostre aziende. E’ sufficiente andare online, effettuare la ricerca "citazioni marketing", per vedere come leader, artisti, manager e pensatori hanno sintetizzato il concetto…
E' fondamentale creare la giusta relazione con il nostro target potenziale, sul mercato di riferimento. Il primo passo consiste nel capire che cosa il consumatore desidera. Tempo di lettura: 3 minuti Pensa come se tu fossi il consumatore. Paul Gillin…
Si racconta che all'angolo di una via ci fosse un cieco che appeso al collo aveva un cartello con la scritta: “Cieco dalla nascita.” Riceveva poche elemosine. Passò di lì un pubblicitario che gli modificò il cartello. Poiché le offerte fioccavano,…
Se sai cosa il cliente pensa realmente di te, puoi migliorare il tuo servizio o prodotto Solo così è possibile costruire la corretta customer experience Tempo di lettura: 3 minuti Come spese volte accade, questo articolo è il frutto di…
Un'idea semplice che ha generato visibilità e pubblicità... Gratis I rifugisti delle Dolomiti del Civetta, del Pelmo e della Marmolada hanno creato un pacchetto vacanze gratuito per coloro che lasceranno a casa il cellulare. Tempo di lettura: 6 minuti Come…