La customer experience, o esperienza del cliente, oggi, è una vera e propria strategia di business.
Non a caso si parla di customer experience management e gestione del customer journey.
Strategia, processi, organizzazione, canali di comunicazione, assistenza… Tutto deve essere incentrato sul Cliente finale, al fine di rendere la sua esperienza di acquisto il più positiva possibile.
Il vero valore di un’Azienda? I Clienti.
Oggi, questo concetto viene ancora troppo spesso sottovalutato, per dare maggiore importanza a prodotti e servizi.
Pensaci bene. La qualità di un prodotto e di un servizio è imprescindibile ma questi ultimi da chi vengono acquistati e utilizzati?
Dai Clienti, ovvero dalle persone. E l’acquisto avviene proprio grazie alla customer experience, ovvero a quell’insieme di sensazioni ed emozioni, unite all’esperienza pratica e relazionale, che l’utente prova durante la sua interazione con l’azienda.
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