La customer experience, o esperienza del cliente, oggi, è una vera e propria strategia di business, non a caso si parla di customer experience management e gestione del customer journey: strategia, processi, organizzazione, canali di comunicazione, assistenza, tutto deve essere incentrato sul Cliente finale al fine di rendere la sua esperienza di acquisto il più positiva possibile.
Il vero valore di un’Azienda? I Clienti.
Oggi, questo concetto viene ancora troppo spesso sottovalutato per dare maggiore importanza a prodotti e servizi.
Pensaci bene. La qualità di un prodotto e di un servizio è imprescindibile ma questi ultimi da chi vengono acquistati e utilizzati?
Dai Clienti, ovvero dalle persone. E l’acquisto avviene proprio grazie alla customer experience, ovvero a quell’insieme di sensazioni ed emozioni, unite all’esperienza pratica e relazionale che l’utente prova durante la sua interazione con l’azienda.
Tempo di lettura: 5 minuti Inbound Marketing e Customer Experience cosa c'entrano? Questo articolo prende spunto da una domanda che Federica B. mi ha fatto Domenica scorsa (24 maggio) sulla chat del nostro sito internet. Federica mi ha chiesto "Sono…
Tempo di lettura: 3 minuti Premetto che amo questo Brand e forse, proprio per questo motivo, mi rattrista vedere alcune cose non funzionare dal punto di vista marketing e customer experience. Se vi dico Pellini Caffè cosa vi viene in…
La giusta Strategia Marketing e Comunicazione può generare business anche nel medio periodo. Tempo di lettura: 3 minuti. Siamo finalmente arrivati al tanto atteso Black Friday. Posso dirvi una cosa: non ne potevo più. Ogni giorno arrivano decine di e-mail…
Come costruire un punto di vendita vincente? E' sufficiente che sia ordinato, correttamente illuminato e con una buona presentazione del prodotto. Vediamo come e perché. Tempo di lettura: 4 minuti Non c’è business senza show business, diceva qualcuno. L’era in…
Come possiamo vincere sul mercato e distaccare la concorrenza? Parto da un parallelismo con la F1 per parlare di 3 fattori che ritengo decisivi nel business. Tempo di lettura: 4 minuti Lunedì mattina ore 02.30 Si è concluso da poco…
Il rispetto per il consumatore è fondamentale. Nella Comunicazione è meglio dire la verità. Tempo di lettura: 2 minuti E' ormai chiaro, a tutti noi, che nei prodotti che abbiamo mangiato negli ultimi anni, era presente una grande quantità di…
Qual è l'elemento differenziante tra te e un tuo competitor? Vuoi vincere sui tuoi concorrenti? Progetta oggi il tuo Black Friday Tempo di lettura: 5 minuti Ma Cremonesi mancano 2 mesi al Black Friday. Lo sa che è il 29…
Nell'articolo "Vuoi migliorare il tuo Business. Devi sapere che cosa il tuo Cliente pensa di te" ho affrontato la tematica relativa il miglioramento del Business, basato sul miglioramento del rapporto con il Cliente. Inoltre abbiamo visto come la conoscenza della…
Una indagine sull'esperienza utente è fondamentale per capire cosa migliorare nella nostra organizzazione Realizza un'indagine presso il tuo punto vendita, negozio, ristorante, centro fitness per sapere cosa i clienti pensano della tua azienda. Tempo di lettura: 4 minuti Molte volte,…
Costruiamo una relazione di valore con i nostri clienti! E' la strada per costruire il successo delle nostre aziende. E’ sufficiente andare online, effettuare la ricerca "citazioni marketing", per vedere come leader, artisti, manager e pensatori hanno sintetizzato il concetto…