La Customer Retention definisce la capacità di un’Azienda di mantenere i Clienti.
Sostanzialmente di soddisfare le loro esigenze, le richieste di informazioni o assistenza.
Molte Aziende la confondono con le attività di Cross Selling o Up Selling. Cioè vendere un maggior numero di prodotti o servizi ai Clienti.
Questo è sbagliato.
Se noi coccoliamo il Cliente, lo mettiamo realmente al centro della nostra strategia di Marketing. E solo allora il cliente sarà maggiormente disposto a comprare i nostri prodotti o servizi.
Ma questa è una naturale piacevole conseguenza, non l’obiettivo.
Una buona Customer Retention permette inoltre di creare maggiore fiducia. Di conseguenza la nostra Azienda avrà meno difficoltà nella fidelizzazione del Cliente finale.
In questo articolo affrontiamo un argomento estremamente importante. Il rispetto del Consumatore che l'Azienda deve avere, insito, nel proprio modo di pensare ed agire. Ma non solo. Quale strategia l'Azienda può mettere in atto, per entrare nella mente dei suo possibili Clienti. Il Consumatore premia quelle aziende che non mostrano…
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