Rispetto del Consumatore. Deve essere insito nella Strategia Aziendale
In questo articolo affrontiamo un argomento estremamente importante. Il rispetto del Consumatore che l’Azienda deve avere, insito, nel proprio modo
20 Maggio 2018
Customer Retention
La Customer Retention definisce la capacità di un’Azienda di mantenere i Clienti.
Sostanzialmente di soddisfare le loro esigenze, le richieste di informazioni o assistenza.
Molte Aziende la confondono con le attività di Cross Selling o Up Selling. Cioè vendere un maggior numero di prodotti o servizi ai Clienti.
Questo è sbagliato.
Se noi coccoliamo il Cliente, lo mettiamo realmente al centro della nostra strategia di Marketing. E solo allora il cliente sarà maggiormente disposto a comprare i nostri prodotti o servizi.
Ma questa è una naturale piacevole conseguenza, non l’obiettivo.
Una buona Customer Retention permette inoltre di creare maggiore fiducia. Di conseguenza la nostra Azienda avrà meno difficoltà nella fidelizzazione del Cliente finale.
Scopri come migliorare la fidelizzazione del Cliente
Fidelizzazione del Cliente. Il Cliente al centro della strategia Aziendale. In questo articolo analizzo perché è importante mettere i clienti
18 Marzo 2018
