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Customer Journey

Definizione Lo si traduce letteralmente con “Viaggio del Consumatore”, e questa definizione esprime benissimo il concetto che si intende spiegare.   Che cos'è la Customer Journey? Utilizziamo il termine Customer Journey per indicare il percorso che ogni cliente intraprende per…

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Customer Care

Definizione Con il termine Customer Care si intende l’assistenza clienti, oggi erroneamente associata alla sola assistenza telematica.   Che cos'è la Customer Care? Letteralmente infatti, questa espressione si traduce con “Cura del Cliente”, ovvero rendere il cliente protagonista e oggetto…

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